L’expérience patient #5

Pour ce cinquième épisode de notre série sur l’expérience patient, nous retrouvons Valérie Moulins, directrice de la communication et de l’expérience patient à l’Hôpital Foch. Elle est accompagnée d’Aléna Sorret, responsable de l’expérience patient et de Daniel Ritter, président et cofondateur de Better World.

Ensemble, ils échangent sur l’importance de collecter et d’analyser les retours patients au sein d’un hôpital.

• Comment avez-vous fait évoluer le recueil d’informations et de verbatims ?
• En quoi consiste la plateforme Better World et à qui s’adresse-t-elle ?
• Comment analyse-t-on des verbatims de patients et de soignants ?
• Quelles sont les différentes sources de données ?
• Que ressort-il des verbatims patients de l’hôpital Foch ?
• Que faites-vous de toutes ces informations ?

Avec le soutien institutionnel de Janssen.