L’expérience patient

Notre démarche Expérience Patient est née en 2018 avec le souhait de remettre le patient au centre de nos méthodes de travail et de nos projets. Notre démarche pourrait se résumer en trois grands mots : recueillir, partager et agir.

Recueillir l’expérience de nos patients qu’elle soit positive ou négative, dans le cadre d’une hospitalisation ou d’une consultation, pour mieux comprendre le vécu de nos patients.

Partager cette expérience pour que chaque acteur du soin puisse mieux appréhender ce qui est ressenti et vécu par nos patients. C’est autant un moyen de valoriser nos équipes pour leur accompagnement qu’un moyen de questionner nos pratiques quand elle provoque un ressenti négatif.

Et enfin, riche de cette connaissance de nos patients, agir pour et avec eux, pour continuellement améliorer leur expérience.

Le Living Lab est le lieu central de l’Expérience Patient à l’Hôpital Foch. Aménagé en septembre 2019 au rez-de-chaussée de l’hôpital, c’est un carrefour central de l’hôpital : en venant à Foch, vous avez de grandes chances de passer devant !

C’est avant tout un lieu d’écoute ouvert à tous : patients, proches et professionnels y sont les bienvenus pour s’exprimer et partager leur expérience à l’hôpital. On y discute de nombreux sujets, notamment la prise de rendez-vous, les informations données au patient, les services et applications proposées par l’hôpital, les repas … C’est en écoutant vos retours, que nous comprenons mieux votre expérience et que nous pouvons travailler à son amélioration.

Le Living Lab est aussi un lieu de co-construction. Notre démarche Expérience Patient repose sur l’intelligence collective : construire pour et avec les usagers de l’hôpital l’expérience qui leur correspond vraiment. Nous travaillons donc régulièrement au Living Lab avec des patients et des professionnels sur différents sujets : applications mobiles, parcours de soins, site internet …

• En partageant votre expérience au Living Lab : le positif autant que le négatif, tout nous intéresse ! (Vous pouvez aussi nous appeler ou nous écrire).
• En participant à un atelier au Living Lab : pour améliorer les parcours, tester des outils de communication, proposer vos idées …
• En répondant aux questionnaires e-Satis et ceux envoyés par notre hôpital et en donnant votre avis sur Google ou en répondant au mail de Merci Docteur après votre hospitalisation.

Betterworld, notre plateforme d’écoute en continu

Vous l’aurez compris, vos retours et avis sont très importants pour nous. Dans cette optique, nous avons développé de nombreux canaux de communication pour vous permettre de partager votre expérience. Nous avons notamment développé avec notre partenaire Better World une plateforme de contribution où vous pouvez laisser votre avis. Pour cela, il vous suffit de flasher les QR codes affichés dans l’hôpital (cf image ci-contre) ou alors de cliquer sur le lien ci-dessous :

Donner mon avis