Droits des patients

Les professionnels de santé sont à votre écoute pendant votre hospitalisation. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à en faire part au cadre de santé ou au chef de service afin que tout soit mis en œuvre pour remédier au mieux à la situation.

• La responsable des relations avec les usagers est à votre écoute et à votre disposition dans le cas où vous ne seriez pas satisfait·e de votre prise en charge au : 01 46 25 21 34 ou par mail à juridique@hopital-foch.com.
• Vous pouvez écrire au directeur en précisant les faits que vous avez constatés.
• Une réponse écrite du directeur vous sera adressée dans les meilleurs délais. Nous pourrons vous mettre en relation avec un médiateur de l’établissement.
• Votre réclamation sera aussi analysée par la Commission des Usagers (CDU) afin de mettre en place des actions d’amélioration. Des représentants des usagers, membres d’associations agréées par le ministère de la Santé, sont également à votre disposition pour vous conseiller et recueillir vos remarques et propositions au 06 10 53 31 40 / 06 10 53 31 75 ou par mail : cruq5@hopital-foch.com / cruq4@hopital-foch.com. Ils peuvent aussi vous accompagner lors des médiations.

Afin de recueillir votre expérience à tout moment, nous avons développé avec notre partenaire Better World, une plateforme de contribution où vous pouvez laisser votre avis. À l’issue de votre séjour, vous recevrez le questionnaire de satisfaction « e-Satis ». Nous vous remercions par avance pour votre participation.

Nous vous informons que les patients ou leurs représentants, ont la possibilité de déclarer un Événement Indésirable Grave lié aux Soins (EIGS*) auprès de l’Agence Régionale de Santé sur le site signalement.sante.gouv.fr